Notre client

USG Financial Forces, au travers de sa division Banques/Assurances recrute pour son client, un intervenant majeur du secteur bancaire:

Le poste

 Prend en charge les appels des apporteurs/clients du portefeuille de son agence ou des autres agences en cas de déport

 Traite directement les demandes reçues par téléphone, mail ou courrier (en fonction des outils et de ses délégations)

 Est responsable, dans la limite de ses délégations au sein de l’agence, des décisions/actions prises sur les clients du portefeuille de son agence (MAD, ouverture compte, octroi, mise en instance…)

 Anime et développe son portefeuille par des missions de conseil/support réactif et proactif vers les clients et les apporteurs (Amélioration du taux d’équipement bancaire, Cross/up selling)

 Responsable de la relation commerciale bancaire, il dispose d’informations et de délégations étendues afin de :

- Prendre en charge les demandes reçues et mener à leur terme un éventail de traitements en fonction de ses délégations,

- Décider et agir sur la base de l’information dont il dispose sur les évènements (opérations, incidents, …) liés à ses apporteurs/clients

Votre profil

De formation supérieure en Bac+2 Relation Client, MUC, vous avez une prédisposition commerciale, un goût du challenge et une appétence pour l’univers de l’Internet et du multicanal.

Vous disposez d’un esprit d’équipe et engagement : d’une capacité à travailler en équipe et à aider les autres.

L’aisance à l’oral et à l’écrit, le sens du service client ainsi que force de proposition sont indispensables pour ce poste.

Une première expérience de la relation client par téléphone est indispensable.

Connaissance de la banque au quotidien, du crédit et des titres.