[BANQUES1] Financial Forces, au travers de sa division Banques/Assurance recherche un Superviseur Middle Office Cartes pour l'un de ses clients, le département monétique d'une Banque en ligne de renom :

Manager une équipe de 4-5 personnes :
Insuffler et maintenir un esprit d'équipe au niveau de l'ensemble du Service.
Véhiculer les valeurs du Groupe et s'assurer qu'elles sont comprises par l'ensemble du Service.

Vérifier les performances journalières qualitatives et quantitatives des Gestionnaires Middle Office Cartes.

Actualiser et suivre les différents reportings du Service. Respect des procédures interne du département.

Soutenir et accompagner les collaborateurs du Middle Office Cartes dans leurs différentes tâches afin de les faire monter en compétence.



En charge de contrôler la bonne exécution des opérations :

Actes de gestion cartes, transactions 3D Secure, traitement des fiches de liaison, suivi des Welcome Pack revenus en NPAI et des différents flux monétique.

Vérification comptable des opérations inhérentes à la monétique. Justification comptable des comptes monétique. Suivre et contrôler les réclamations clients adressées chez le prestataire.


Soutien et collaboration au quotidien auprès du Responsable du Middle Office cartes, dans l'accomplissement de ses missions. Participation active aux différentes réunions de travail internes et externes. Rédaction et mise à jour des procédures liées au Service.



En charge de la relation au quotidien avec le prestataire monétique, vous jouez le rôle d¿interface entre le service clientèle et le prestataire.



Force de proposition dans la mise en place et l¿amélioration des processus permettant d'optimiser la qualité de service et la productivité.



Challenges : développement du service et des processus de délivrance et de suivi des cartes bancaires.

Participer activement et efficacement à la satisfaction des besoins et attentes de la clientèle tout en véhiculant une qualité de service irréprochable.



Niveau de formation : Etudes supérieures (Bac + 2 mini) ou diplôme professionnel (BP Banque).



Niveau d¿expérience : 4 à 6 ans d¿expérience au sein d¿un Back Office Monétique.



Compétences métier :

Maîtrise de la monétique tant au niveau opérationnel que technique.
Expérience bancaire dans le domaine de la compensation (CORE, Target, STET, EIC) et/ou de la Banque à Distance.

Bonne connaissance du pack Office (Word, Excel, Outlook,¿) et des techniques bancaires.



Qualités personnelles : Rigueur, organisation, réactivité, relationnel
Sens de la confidentialité et de l¿écoute, diplomatie.

Esprit d¿équipe indispensable.



Rémunération : 32 à 35 KE

Conditions : intérim + proposition de CDI